المساعدة والدعم
الأسئلة المتكررة
فحوصات "بي سي آر"
سياسة الإلغاء
التسجيل والدفع
خطط التدريب الصحي
سياسة إعادة الجدولة
فحوصات الدم
كيف يمكننا مساعدتك؟
يرجى العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة ببلدك أدناه للتواصل معنا.
+97452082245support@feelvaleo.com+966539145398كيف يمكننا مساعدتك؟
يرجى العثور على تفاصيل الاتصال الخاصة ببلدك أدناه للتواصل معنا.
+97452082245support@feelvaleo.com+966539145398الأسئلة المتكررة
What is your Covid-19 policy
Valeo takes your safety and wellbeing seriously. The Valeo nurses that visit your home are completely Covid compliant. They wear full PPE and follow all professional standards within the UAE. We advise all clients to wear facemasks during the visit, wash their hands and disinfect all common surfaces post visit. We also invite feedback from the visit so we can address any issues that may arise.
What is your Refund and Cancellation policy?
If you are dissatisfied for any reason, please write to us (support@bevaleo.me) and we will try our best to make things right! Life happens! So if it is necessary to cancel or reschedule your appointment, please see our policies. 1. When cancelling a blood test with more than 24 hours left to the scheduled date, full refund would be provided to you. If the test is cancelled within 24 hours of the scheduled date, it would be considered a "no show" and refund provided would equal to fees paid minus cancellation fee of AED 150. 2. When cancelling a Wellbeing subscription service, all charges associated with future months of your subscription will be cancelled and refunded. Your cancellation will become effective at the end of your current monthly billing period and refunds will only be provided for unused months.
هل الخدمات التي تقدمونها معتمدة؟
جميع المختبرات التي نتعامل معها لتحليل العينات حاصلة على شهادة الاعتماد وفقًا لمعايير برنامج تعديلات تحسين المختبرات السريرية (CLIA)، وبعضها معتمد أيضًا من الكلية الأمريكية لأطباء علم الأمراض (CAP). وتمتثل هذه المختبرات لكافة اللوائح الوطنية المتعلقة بالتحاليل المخبرية، بالإضافة إلى إجراء عمليات داخلية للتحقق من الجودة دوريًا، فضلًا عن إجراء عمليات التفتيش بانتظام والتحقق من دقة نتائج الاختبارات. يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في حال كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول دقة نتائج الفحوصات أو جودتها.
ما هي المناطق المشمولة بخدمات الفحوصات المنزلية في دولة الإمارات العربية المتحدة؟
تتوفر خدمات الفحوصات المنزلية حاليًا في إماراتي دبي وأبو ظبي في الامارات العربية المتحدة والرياض في المملكة العربية السعودية. أما جلسات خطط التدريب الصحي فتعقد عن بعد وتستطيع بالتالي حضورها من أي مكان في العالم.
هل تعدّ خدماتكم بديلًا عن زيارة الطبيب؟
لا، فنحن لا نتوانى في ڤاليو عن تقديم النصيحة لك لمشاركة نتائجك ومناقشتها مع طبيبك حينما يلزم الأمر. كما تعتبر خدمات ڤاليو التثقيفية والوقائية تكميليةً لخدمات الرعاية الصحية الأخرى، ولا تهدف هذه خدماتنا إلى تشخيص الحالات المرضية أو أن تكون بديلًا عن المشورة الطبية أو العلاج المقدّم من الأطباء المختصين. لذا ينبغي عليك السعي دومًا لطلب المشورة من أحد الأطباء أو مقدمي خدمات الرعاية الصحية المؤهلين للإجابة عن أي أسئلة تتعلق بصحتك.
أحتاج إلى حجز موعد لإجراء الفحص اليوم، فهل توفرون إمكانية الحجز في نفس اليوم؟
نعم، تتوفر حجوزات الفحوصات المنزلية في نفس اليوم ولكن ذلك يعتمد على توفر مواعيد متاحة. كما وأنه ينبغي إتاحة فترة زمنية لا تقل عن 3 ساعات قبل إمكانية تحديد موعد جمع العينات. لذا يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عند الحاجة لإجراء حجوزات مستعجلة. وسيكون فريق دعم العملاء متاحًا لخدمتكم من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الحادية عشرمساءً يوميًا.
ما هي الخدمات التي تقدمها Valeo Health في دبي؟
تقدم Valeo Health خدمات رعاية صحية شاملة ومخصصة تتوافق مع أهدافك واحتياجاتك. من الفحوصات المخبرية المتقدمة والعلاجات الوريدية إلى برامج فقدان الوزن المستهدفة والمكملات الغذائية ورعاية الأطفال حديثي الولادة ورعاية الحضانة، نجعل الصحة مريحة وسهلة الوصول. كما تساعد باقات الصحة المؤسسية الشركات على الحفاظ على صحة فرقها، بينما تضمن خدماتنا المنزلية حصولك على رعاية احترافية أينما كنت.
كيف تعمل فحوصات الدم المنزلية في دبي مع Valeo
تجعل Valeo Health فحوصات الدم المنزلية سهلة وبسيطة من خلال ممرضة معتمدة تزور منزلك لجمع العينات بأمان، والتي تُرسل إلى مختبرات معتمدة. ستتلقى النتائج الدقيقة بسرعة عبر الإنترنت، مع الإرشادات اللازمة، وكل ذلك وأنت في راحة منزلك.
كيف يمكنني حجز فحص دم أو خدمة تشخيصية؟
يمكنك حجز فحص دم أو خدمة تشخيصية عبر الإنترنت من خلال موقع Valeo أو التطبيق الخاص بها. لأي استفسارات أو مساعدة، يتوفر فريق دعم العملاء دائمًا لمساعدتك عبر واتساب على الرقم +971549965988.
كم بسرعة سأحصل على نتائج الفحوصات؟
تقدم Valeo نتائج الفحوصات وفقًا لنوع الفحص: فبعضها يكون متاحًا خلال 12 أو 24 أو 48 ساعة، بينما قد تستغرق أخرى من 3 إلى 5 أيام. يمكن أيضًا حجز الفحوصات الشائعة أو العاجلة مع خيار التسليم السريع للحصول على النتائج بشكل أسرع، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية.
هل نتائج الفحوصات لديكم دقيقة وموثوقة؟
نعم. تعمل Valeo مع مختبرات معتمدة وتتبع بروتوكولات طبية صارمة لضمان دقة وموثوقية كل فحص. يتم مراجعة نتائجك وتقديمها مع إرشادات خبراء، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات صحية مستنيرة بثقة.
ما هي المعايير الطبية والاعتمادات التي تتبعها Valeo؟
تتعاون Valeo مع مختبرات معتمدة تلتزم بالمعايير الصحية الدولية ومعايير دولة الإمارات. جميع الإجراءات، من جمع العينات إلى إعداد التقارير، تتبع بروتوكولات طبية صارمة، مما يضمن السلامة والدقة والموثوقية لكل مريض.
هل تقدمون باقات فحص صحة الرجال؟
نعم، تقدم Valeo Health باقات شاملة لفحص صحة الرجال، تشمل تقييم مستويات الهرمونات، الصحة الأيضية، إدارة الوزن، والفحوصات الوقائية المصممة لتلبية الاحتياجات الخاصة بالرجال.
هل تقدمون باقات فحص صحة النساء؟
نعم، تقدم Valeo Health باقات شاملة لفحص صحة النساء، تشمل فحوصات الهرمونات، فحص متلازمة تكيس المبايض (PCOS)، التقييمات الأيضية والتغذوية، والفحوصات الوقائية المصممة لتلبية احتياجات صحة النساء.
كيف تعمل العلاجات الوريدية ومتى تكون مطلوبة؟
توفر العلاجات الوريدية الفيتامينات والمعادن والعناصر الغذائية الأخرى مباشرة إلى مجرى الدم لامتصاص أسرع وتأثير أقوى. تُستخدم لتعزيز الطاقة والمناعة والترطيب، والمساعدة على التعافي، ودعم مكافحة الشيخوخة، وتحسين إشراق البشرة، والحفاظ على مظهر صحي ومشرق.
هل يتوفر فحص فيتامين د أو فيتامين B12؟
نعم، تقدم Valeo Health فحوصات فيتامين د وفيتامين B12 كجزء من فحوصات الدم المنزلية وباقات الصحة والعافية، لمساعدتك على مراقبة العناصر الغذائية الأساسية والحفاظ على صحتك المثلى.
هل تقبلون التأمين أو تقدمون خطط دفع؟
يتم النظر في تغطية التأمين للعلاجات الوريدية حسب كل حالة على حدة، وقد لا ينطبق على جميع الخطط أو العلاجات. يتطلب الأمر تقديم مستندات صالحة، ويسعد فريقنا بإرشادك حول الخيارات المتاحة. كما يتم تطوير خطط دفع لتوفير المزيد من المرونة.
كيف تحمون بيانات المرضى وخصوصيتهم؟
تتبع Valeo Health بروتوكولات صارمة لحماية البيانات لضمان أمان معلوماتك. جميع سجلات المرضى ونتائج الفحوصات سرية، ومشفرة، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الأطباء المخولين، مما يمنحك الخصوصية الكاملة وراحة البال.
هل يمكنني استشارة طبيب بناءً على نتائج الفحوصات؟
نعم. توفر Valeo Health استشارات مع أطباء مؤهلين لمراجعة نتائج الفحوصات الخاصة بك، وشرح دلالاتها، وتقديم إرشادات مخصصة للخطوات التالية في رحلتك الصحية.
ما هي الخطوة المتبعة إذا أظهرت الفحوصات نتيجة غير طبيعية؟
إذا أظهرت الفحوصات نتيجة غير طبيعية، تقوم Valeo Health بإبلاغك فورًا وتقديم استشارة مع طبيب مؤهل. سيشرح لك النتائج، ويوصي بالخطوات التالية أو الفحوصات الإضافية، ويقدم الإرشادات لمساعدتك على إدارة صحتك بفعالية.
كيف أستعد لبعض الفحوصات (مثل الصيام المطلوب، إلخ)؟
يعتمد الاستعداد على نوع الفحص المحدد. تقدم Valeo Health تعليمات واضحة، يمكن الاطلاع عليها أيضًا عند حجز الفحص عبر الإنترنت، مثل الصيام أو تجنب بعض الأطعمة/الأدوية، لضمان الحصول على نتائج دقيقة وموثوقة.
هل يمكنني متابعة تقدمي الصحي مع Valeo؟
نعم. تتيح لك Valeo Health مراقبة صحتك على مدار الوقت من خلال نتائج الفحوصات، وتقارير الصحة والعافية، والاستشارات، مما يساعدك على تتبع التحسن، والتعرف على الأنماط، واتخاذ قرارات مستنيرة لحياة أكثر صحة.
ما هي ساعات العمل ودعم العملاء لديكم؟
تتوفر خدماتنا ودعم العملاء من الساعة 7:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً لمساعدتك في الحجز، والإجابة على استفساراتك، وتقديم أي دعم تحتاجه.
هل تقدمون خدمات فحص الصحة للشركات؟
نعم. تقدم Valeo Health باقات فحص الصحة للشركات مصممة خصيصًا للمنظمات، لمساعدة الموظفين على الحفاظ على صحتهم من خلال الفحوصات الوقائية، وبرامج العافية، والإرشادات المهنية.
كيف يمكنني شراء قسائم هدايا لباقات الصحة؟
يمكنك شراء قسائم هدايا لباقات الصحة من هنا. اختر القسيمة التي تناسب احتياجاتك وأكمل عملية الشراء عبر الإنترنت. يمكن استرداد القسائم للحصول على مجموعة متنوعة من خدمات العافية، من الفحوصات المنزلية إلى العلاجات الوريدية، والمكملات الغذائية والمزيد.
ما الذي يميز Valeo عن مزودي خدمات المختبرات والصحة الآخرين في دبي؟
تجمع Valeo Health بين الرعاية الصحية المنزلية المخصصة والفحوصات المتقدمة، والعلاجات الوريدية، والمكملات الغذائية، وباقات العافية. مع الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والإرشادات المتخصصة، وخدمة التوصيل إلى المنزل، نجعل الصحة الوقائية والشاملة بسيطة، ومتاحة، وموثوقة.
ما هي بروتوكولات السلامة التي تتبعونها (النظافة، المعدات، تدريب الموظفين)؟
تتبع Valeo Health بروتوكولات سلامة صارمة: جميع الموظفين معتمدون ومدربون، ويتم تعقيم المعدات، وتلتزم معايير النظافة بلوائح الصحة في الإمارات، لضمان رعاية منزلية آمنة وموثوقة لجميع المرضى.
هل يمكنني دمج عدة فحوصات في باقة مخصصة واحدة؟
نعم. تقدم Valeo Health خيار "اصنع فحصك الخاص"، مما يتيح لك دمج عدة فحوصات في باقة واحدة مخصصة تلبي احتياجاتك الصحية.
كيف يمكنني إلغاء أو إعادة جدولة موعد؟
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة موعدك عبر الإنترنت من خلال منصة Valeo، أو التواصل مع فريق دعم العملاء عبر واتساب على الرقم +971549965988 للحصول على المساعدة بسرعة.